“五一”小長假 公交集團(tuán)精心組織合理安排安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1012萬人次
今年的五一小長假，天氣宜人，出行游客較多，為做好“五一”小長假的公交保障工作，集團(tuán)各級(jí)干部員工依然堅(jiān)持舍小家為大家的精神，全力做好客運(yùn)保障。5月1日至5月5日，杭州公交集團(tuán)累計(jì)出車35607輛，為2019年同期的77.41%，配班49825班，為2019年同期的89.34%，安全運(yùn)送乘客1012.27萬人次，為2019年同期的72.82%。
繼續(xù)開通專線服務(wù)，游覽景區(qū)方便暢通。集團(tuán)做好西湖景區(qū)公交配套，繼續(xù)開通青少年宮北門至地鐵鳳起路站專線、勝利劇院至靈隱專線，將臺(tái)山停車場(chǎng)至將臺(tái)山停車場(chǎng)專線、白塔公園停車場(chǎng)至白塔公園停車場(chǎng)專線等多條專線，為市民游客提供舒適的乘坐環(huán)境。同時(shí)，為方便社會(huì)車輛換乘進(jìn)入西湖景區(qū)，開放阮家橋停車場(chǎng)、之江公交停車場(chǎng)，方便社會(huì)車輛換乘進(jìn)入西湖景區(qū)。并開通阮家橋停車場(chǎng)至靈隱專線 、之江公交停車場(chǎng)至靈隱專線2條接駁專線。截至5月5日14時(shí)景區(qū)與地鐵接駁線，共計(jì)運(yùn)送543300余人次；8條旅游特色線共計(jì)運(yùn)送近11萬人次。
創(chuàng)新舉服務(wù)措，分站?？啃矢?。節(jié)日期間景區(qū)游客量增大，凈寺公交站的客流量較為集中。為了更好地提升凈寺公交站附近公交線路的通行效率，公交集團(tuán)結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)采取“分站停靠”的方式，在凈寺公交站?？?span>4、31、315、1314四條線路，在長橋公交站?？?，直達(dá)鳳起路、龍翔橋地鐵站專線，實(shí)施分站?？看胧┲螅蟠筇岣吡诉M(jìn)站速度，以及整個(gè)南山路段的通行效率。
延長服務(wù)時(shí)間，動(dòng)物園站、天竺路站臨時(shí)遷移。“五一”小長假期間， 278路靈隱始發(fā)站末班由17:45分延遲至18:45分，507H路一公園始發(fā)站由17:30分延遲至18:30分，1314路一公園始發(fā)站末班由17:00分延遲至18:00分，宋城景區(qū)由18:30分延遲至19:30分。為提升進(jìn)站速度，提升運(yùn)送效率，每天9：00至17：00，道路西側(cè)的“動(dòng)物園”站向南遷移至動(dòng)物園社會(huì)停車場(chǎng)，?？?span>4（4B）、194、197、180、315、318（318B）路、公交數(shù)字旅游4號(hào)線；279H路“動(dòng)物園”站臨時(shí)遷移至蓮花峰路虎跑路口，梅靈北路東側(cè)上天竺（法喜寺）站全天向北遷移500米左右至社會(huì)停車場(chǎng)，經(jīng)過公交集團(tuán)的多方協(xié)調(diào)，天竺路口停車場(chǎng)、動(dòng)物園后門停車場(chǎng)實(shí)行公交優(yōu)先，作為公交?？空荆^好地解決了以往熱門路段的通行效率低的狀況，真正讓游客游覽景區(qū)進(jìn)得去、出得來。
倡導(dǎo)綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動(dòng)節(jié)期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司在景區(qū)、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊服務(wù)點(diǎn)加強(qiáng)了運(yùn)營管理，累計(jì)租用量達(dá)92.02萬人次，調(diào)運(yùn)總量達(dá)1.63萬輛次。公共自行車熱線中心受話量合計(jì)4553個(gè)，微信服務(wù)人數(shù)230條。9250人開通信用免押租車，掃碼租用量151681人次。
公交熱線排憂解難，真情服務(wù)效果顯著。作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。五·一期間公交服務(wù)熱線共累計(jì)受理來電2647件，主要內(nèi)容為景區(qū)南線、北線的換乘咨詢，乘客物品遺失查找等。
