一、指揮系統(tǒng)組織有序,現(xiàn)場管理有條不紊。
國慶長假期間,杭州公交集團(tuán)成立了“一中心三分控”運(yùn)營調(diào)度組織體系,對景區(qū)、商貿(mào)區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)、中心區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一指揮,區(qū)域調(diào)控,并加大了連接景區(qū)、生活小區(qū)、高教園、交通樞紐、商貿(mào)區(qū)線路及市區(qū)主要夜間線路運(yùn)力配備,如7路日最高出車達(dá)到132輛,為計(jì)劃的377.14%;采取大站快車、區(qū)間車、直達(dá)車等形式,加快車輛周轉(zhuǎn),提高營運(yùn)效率,如強(qiáng)化了地鐵2號線、4號線與西湖景區(qū)的接駁連接,分流地鐵1號線龍翔橋站的客流壓力,在國慶長假期間特新辟龍翔橋地鐵站D出口至火車東站西的定制公交線,據(jù)統(tǒng)計(jì),10月1日至6日共發(fā)放344班次,運(yùn)送1.85萬人次。
同時(shí),根據(jù)不同區(qū)域的客流特點(diǎn),特別是今年秋季旅游旺季,西湖景區(qū)及商貿(mào)區(qū)將實(shí)行新的道路交通組織和管理措施,杭州公交集團(tuán)安排了凈寺、動(dòng)物園等百余個(gè)現(xiàn)場管理點(diǎn)5000余人次現(xiàn)場管理,負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、客流運(yùn)力觀測、乘客公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件處置。
二、9條旅游定制公交線運(yùn)送乘客14.81萬余人次,4條旅游大巴接駁線、2條假日線備受市民游客青睞。
國慶長假期間,為積極做好公交換乘配套服務(wù),吸引外來旅游團(tuán)隊(duì)換乘公共交通進(jìn)入景區(qū),使得景區(qū)交通得以緩解和暢通,杭州公交集團(tuán)繼續(xù)在萬松嶺停車場、閘口(的士之家)、六和塔停車場、大資福廟前(含虎玉路)接駁點(diǎn)開通4條旅游大巴接駁線,共發(fā)放1126個(gè)班次,運(yùn)送3.68萬人次;為了便于市民游客進(jìn)入景區(qū)選擇多樣化,9條旅游定制公交線共發(fā)放3012班次,運(yùn)送14.81萬人次;2條假日線共發(fā)放429班次,運(yùn)送1.95萬人次。
三、公共自行車租備受青睞,國慶長假租用總量達(dá)155.14萬人次。
每逢節(jié)假日,公共自行車總能成為市民和游客心目中的出行“寵兒”。為了滿足游客市民出行的需求,國慶長假期間,杭州公交集團(tuán)在加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)管理、增加儲車數(shù)量、加快車輛調(diào)運(yùn)保障空滿率等的基礎(chǔ)上,加大了對少年宮廣場、柳浪聞鶯、江陵路地鐵口、武林廣場、運(yùn)河廣場、龍湖天街等重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度;在5032(西溪濕地北門)設(shè)臨時(shí)下架點(diǎn),及時(shí)做好車輛平衡工作;增強(qiáng)熱線受理能力,接通率達(dá)到90%以上;在吳山廣場、信義坊廣場、梅登高橋等30處服務(wù)點(diǎn)設(shè)立駐點(diǎn)維修點(diǎn),確保車輛完好率達(dá)到98%以上,重點(diǎn)點(diǎn)位當(dāng)日修復(fù)率100%,同時(shí)對廣大市民開放,為市民提供車輛維修服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),國慶長假期間,公共自行車租用總量共計(jì)155.14萬人次,其中掃碼租車87407人次。旅游咨詢點(diǎn)接待游客咨詢量3.84萬人次,發(fā)放各類宣傳資料3696份。
四、公交特勤維護(hù)秩序,機(jī)務(wù)保障提升品質(zhì)。
國慶長假期間,公交特勤大隊(duì)隊(duì)員奔赴靈隱、葛嶺、蘇堤、凈寺等重要站點(diǎn)、斑馬線開展勤務(wù)工作,不僅在車上開展巡查確保乘車環(huán)境的安全;當(dāng)個(gè)別站點(diǎn)出現(xiàn)大客流時(shí),公交特勤第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,通過拉起人墻的方式引導(dǎo)乘客井然有序地通過車輛密集路段并排隊(duì)候車,同時(shí)指揮車輛有序進(jìn)出站,保證公共交通秩序安全、高效。如10月4日下午,公交特勤隊(duì)員陳奇行下班途中遇到一輛牌照為浙AXD745的小車前引擎蓋冒煙,迅速攔下一輛公交車取下滅火器對小車進(jìn)行撲救等等。
杭州公交集團(tuán)下屬各修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場的修理力量,預(yù)先做好應(yīng)對突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作,同時(shí)在城站火車站、靈隱公交站等24個(gè)首末(中心)站駐點(diǎn),確保運(yùn)營一線“出足車,出好車、出精車”,最大限度減少車輛運(yùn)營故障,提高搶修效率,避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。
五、公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來電4377個(gè),答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線,在節(jié)日期間,也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用,盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計(jì)受理來電4377個(gè),大多是咨詢?nèi)ゾ皡^(qū)南線、北線的換乘咨詢,以及各大長途汽車站的換乘,乘客物品遺失查找。
六、平凡堅(jiān)守勇于奉獻(xiàn),執(zhí)著追求彰顯風(fēng)采。
國慶長假期間,杭州公交集團(tuán)萬名員工齊心協(xié)力,連續(xù)奮戰(zhàn),“舍小家為大家”。全國勞模、全國道德模范、28路司機(jī)孔勝東,省勞模、55路司機(jī)沈偉娣等全國、省市級勞模先進(jìn)放棄休息時(shí)間,來到平海路西湖環(huán)線始發(fā)站,為市民游客宣傳旅游定制公交線,做好導(dǎo)乘及咨詢、指路工作,發(fā)揮黨員先鋒的引領(lǐng)模范作用;814路司機(jī)蔣李任在鬧市區(qū)“闖紅燈”為120救護(hù)車開辟“綠色通道”,傷者及時(shí)得到救治;4路車隊(duì)管理人員張鵬幫助想去醫(yī)院看兒子卻迷路的老大媽回家……
如此的公交人很多,如此的暖心事很多,如此的熱心腸更多。公交人用自己的真心、真情,為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的出行服務(wù)。