承擔(dān)崗位： 100路司机
所屬部門(mén)： 第二汽车分公司
主要榮譽(yù)： 杭州市建设系统“职业技能带头人” | 杭州市“巾帼建功标兵” | 集团公司“劳动模范” | 集团公司“十佳员工” | 公交集团“安全标兵”
肖芳于2001年進(jìn)入公交集團(tuán)公司擔(dān)任駕駛員工作，安全行車8萬(wàn)多公里，并且于2015年3月經(jīng)杭州職業(yè)技能鑒定中心鑒定考取了駕駛員技師資格，在這十幾年從事司機(jī)工作以來(lái)，她在思想、工作、職業(yè)技能等各方面都獲得一定的成績(jī)，個(gè)人素質(zhì)也得到一定的提高，工作上得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，以及同事的認(rèn)定。
100路從九堡客運(yùn)中心開(kāi)往城站火車東站，沿途經(jīng)過(guò)四季青服裝批發(fā)市場(chǎng)，外地乘客成為這條線路的主要客流，針對(duì)線路的特性，肖芳在行駛中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，車輛起步時(shí)切實(shí)做好“三穩(wěn)五不”和“人性化三秒鐘”工作，過(guò)路口“一看二慢三通過(guò)”落實(shí)好“五個(gè)一”及時(shí)有效的運(yùn)用好報(bào)站器提示語(yǔ)和十九句文明服務(wù)用語(yǔ)，耐心回答外地乘客問(wèn)詢，切切實(shí)實(shí)地為乘客做好服務(wù)工作。
在行車中肖芳時(shí)刻保持良好的心態(tài)，謹(jǐn)慎駕駛，平穩(wěn)開(kāi)車。她每天提前到場(chǎng)，在出場(chǎng)前仔細(xì)做好車輛例保工作，搞好車廂內(nèi)的清潔工作，努力為乘客提供整潔的乘車環(huán)境，雖然100路線的車型使用年限已較久，車況較差，但對(duì)于車輛的任何一點(diǎn)小毛病都從不掉以輕心，并且利用兩頭班或停站休息時(shí)間，自己動(dòng)手排除一些簡(jiǎn)單的故障，下班后肖芳還經(jīng)常留下來(lái)與同事交流，對(duì)線路中存在的問(wèn)題與車輛的機(jī)務(wù)狀況進(jìn)行分析討論，為不斷提高車輛使用質(zhì)量積極努力著。
在工作上，肖芳始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在做好本職工作的同時(shí)，下班后幫車隊(duì)解決困難，在節(jié)假日或臨時(shí)任務(wù)時(shí)，我主動(dòng)加班加點(diǎn)，支援車隊(duì)其他線路，為緩解車隊(duì)線路司機(jī)休息緊張的局面做出了積極的努力，同時(shí)，她還關(guān)心同事，如線路上的司機(jī)因家中有事或身體不適，只要她不上班打個(gè)電話，就會(huì)義務(wù)的為他們頂班，得到線路調(diào)度員和同事一致認(rèn)同。
公司開(kāi)展班組評(píng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，作為班組長(zhǎng)，肖芳在線路上大力宣傳班組評(píng)優(yōu)競(jìng)賽的活動(dòng)意義和目的，積極引導(dǎo)班組成員參加班組活動(dòng)，鼓勵(lì)班組成員人人爭(zhēng)做“無(wú)違章、無(wú)缺班、無(wú)投訴、無(wú)事故、無(wú)違紀(jì)”的“五無(wú)”司機(jī)，對(duì)待新司機(jī)，我耐心，細(xì)致。從2008年到至今帶出新司機(jī)10余名。2010年車隊(duì)一名新司機(jī)安排到肖芳車上來(lái)跟班，由于該司機(jī)比較內(nèi)向不善與人溝通，適應(yīng)能力又較差，她就根據(jù)該司機(jī)的性格特點(diǎn)開(kāi)始慢慢的跟他聊家常，并及時(shí)給與必要的關(guān)心與關(guān)愛(ài)，慢慢的該司機(jī)愿意打開(kāi)心扉，試著與人溝通。肖芳開(kāi)始從駕駛技能，駕駛心態(tài)等工作方面，不厭其煩的幫帶幫教，告知他開(kāi)車的注意事項(xiàng)，并對(duì)其開(kāi)車存在的問(wèn)題進(jìn)行一一指出并進(jìn)行糾正，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在單放考試中一次通過(guò)，考試合格。她在帶新司機(jī)中毫無(wú)保留的幫助他們?cè)诩寄苌?，思想上，心態(tài)上多方面同步提高，贏得了車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和線路上其他司機(jī)的認(rèn)同。
一份耕耘就有一分收獲，由于肖芳的工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，2007年獲得杭州市建設(shè)系統(tǒng)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，2008年獲得公交“世界華納杯”第三屆十佳服務(wù)之星，2008、2009、2014年獲得集團(tuán)公司“十佳員工”，2015、2016、2017年獲得集團(tuán)公司“勞?！?，2017年獲得杭州市“巾幗建功標(biāo)兵”，2017年獲得集團(tuán)公司“職業(yè)技能帶頭人”，2018年獲得第二汽車分公司“優(yōu)秀員工”，2018年被評(píng)為集團(tuán)公司“優(yōu)秀黨員”，2019年被評(píng)為公交集團(tuán)工匠。
